GASTOS DE ENVIO

PENÍNSULA:

• Os gastos de envio são GRÁTIS para todas as encomendas online com entrega na Península Ibérica.

ARQUIPÉLAGOS:

• Os gastos de envio para encomendas com entrega para os arquipélagos da Madeira e Açores são calculados em função da quantidade de material, peso, volume e prazo de entrega. O departamento de logística da Bikkom irá entrar em contacto com os clientes para indicar os gastos de envio de cada encomenda.

PRAZO DE ENTREGA

• O prazo de entrega dos produtos que a Bikkom fornece é de 25 a 30 dias úteis a partir da realização da encomenda, sendo fabricada e entregue no endereço indicado.
• No caso de encomendas que combinem vários produtos, o prazo de entrega será o do produto com o prazo de entrega mais longo, uma vez que o envio será unificado.
• No caso de os produtos encomendados exigirem um prazo de entrega mais longo, o serviço de apoio ao cliente da BIKKOM entrará em contacto com o cliente.

ENTREGA DA ENCOMENDA

• Os produtos são entregues paletizados na rua, na morada indicada pelo cliente.
• Se desejar que o material seja entregue num apartamento, num escritório ou no interior de um local, é necessário contratar previamente o serviço junto da Bikkom Para isso, é necessário dar essa indicação no campo "observações" durante a confirmação da encomenda. O custo deste serviço irá depender do peso e do volume de cada encomenda.
• Consulte as condições especiais junto da nossa equipa de apoio ao cliente através do número 215 567 588.

SERVIÇO EXPRESSO BIKKOM

A BIKKOM criou um Serviço Expresso através de uma empresa de correio expresso com o objetivo de reduzir o tempo de entrega do produto encomendado desde a sua saída da fábrica até à sua receção pelo cliente.

• Este serviço só está disponível para Cadeiras de escritório. 
• Serviço disponível para produtos em STOCK e encomendas efetuadas antes das 12h00 do próprio dia.
• A entrega será efetuada entre 24 e 72 horas úteis (dependendo da zona e da capacidade de entrega).
• Os produtos serão entregues paletizados na rua, na morada indicada pelo cliente.
• Os gastos de envio para encomendas com entrega nas Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha, são calculados em função da quantidade de material, peso, volume e prazo de entrega. O departamento de logística da BIKKOM irá entrar em contacto com os clientes para indicar os gastos de envio de cada encomenda. 
• A montagem dos produtos fornecidos não está incluída.
• Consulte as condições especiais junto da nossa equipa de apoio ao cliente através do número 215 567 588.

INCIDENTES DE TRANSPORTE

• O Cliente deve verificar, no momento da receção dos produtos, o bom estado das embalagens que contêm os produtos entregues, o número de embalagens recebidas e que a quantidade de embalagens e/ou produtos corresponde à indicada na guia de remessa.
• Em caso de incidente, o Cliente deve assinalar o facto na guia de remessa do transportador e comunicar o incidente relevante ao serviço de apoio ao cliente da BIKKOM num prazo máximo de 48 horas.
• Para qualquer dúvida ou incidente relacionado com a sua compra, o Cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente da BIKKOM.

SERVIÇO, TRANSPORTE E MONTAGEM DA BIKKOM

A Bikkom dispõe de um serviço de transporte e de montagem efetuado por equipas de montadores profissionais especializados no setor do mobiliário. 

O serviço conjunto de transporte e montagem é possível tanto no continente como nas Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha.

• Para solicitar este serviço, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e informá-lo-emos.
• A entrega e a montagem dos móveis são efetuadas na data e hora indicadas por cada cliente e coordenadas a todo o momento pelo serviço de logística da Bikkom. 
• O serviço inclui a remoção do excesso de embalagem dos móveis fornecidos.
• Em caso de necessidade de desmontagem e remoção de um móvel existente, o serviço de logística da Bikkom deverá ser avisado com antecedência para uma coordenação correta do serviço.
• O prazo de entrega do mobiliário de escritório é, no máximo, de 3 semanas após a realização da encomenda. Se os produtos encomendados exigirem um prazo de entrega mais longo, a BIKKOM entrará em contacto com o cliente.
• O prazo de entrega e de montagem do mobiliário pode variar em função do produto selecionado, da zona de entrega e da capacidade de entrega da Bikkom.
• É importante proporcionar qualquer informação relevante que possa afetar o dia da montagem (dimensões do elevador, portas de acesso, espaço de trabalho...) e que possa afetar o prazo de execução ou taxas adicionais, transmitindo estas informações à equipa de logística da Bikkom.

DEVOLUÇÕES

O procedimento será efetuado contactando o serviço pós-venda da Bikkom através do número de telefone de contacto 215 567 588.

• Devem ser anexadas fotografias do produto.
• Indicar o número de encomenda ou os dados necessários para a identificação da encomenda.

CADEIRAS

Se os produtos escolhidos, uma vez recebidos na morada indicada, não corresponderem às expectativas geradas; o cliente dispõe de 30 dias úteis, a contar do dia da receção dos produtos, para gerir a devolução dos mesmos.

Uma vez aceite o processo de devolução, o cliente deve ter em conta os seguintes pontos ao efetuar a devolução:

• Todas as peças devem ser enviadas em perfeito estado de conservação.
• Se o produto não estiver em ótimo estado, a Bikkom cobrará uma taxa mínima de renovação do produto de 20% do valor do produto que será deduzida do seu reembolso.
• O reembolso do montante da compra será efetuado da mesma forma que a compra, uma vez recebida a devolução e após verificação do estado da mercadoria, que deverá dispor da toda a sua embalagem original.

RESTANTES PRODUTOS

Se os produtos escolhidos, uma vez recebidos na morada indicada, não corresponderem às expectativas geradas; o cliente dispõe de 15 dias úteis, a contar do dia da receção dos produtos, para gerir a devolução dos mesmos.

Uma vez aceite o processo de devolução, o cliente deve ter em conta os seguintes pontos ao efetuar a devolução:

• Os gastos da devolução serão assumidos pelo cliente.
• Todas as peças devem ser enviadas em perfeito estado de conservação. Não utilizadas, não montadas e na sua embalagem original e fechada. 
• Se o produto não estiver em ótimo estado, a Bikkom cobrará uma taxa mínima de renovação do produto de 20% do valor do produto que será deduzida do seu reembolso.
• O reembolso do montante da compra (despesas de recolha não incluídas) será efetuado da mesma forma que a compra, uma vez recebida a devolução e após verificação do estado da mercadoria.

PRODUTOS PERSONALIZADOS SOB ORÇAMENTO

Não serão aceites quaisquer devoluções ou trocas. 

No caso de o cliente receber o produto em estado defeituoso, danificado ou deteriorado por qualquer motivo, deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Bikkom no prazo de 48 horas após a receção dos produtos; a Bikkom irá realizar a troca por outro mesmo produto idêntico em perfeito estado.

No caso de o produto enviado e recebido não corresponder à encomenda efetuada, o cliente dispõe de um prazo de 48 horas a partir da receção do mesmo, para comunicar o incidente.

Neste caso, a Bikkom irá assumir os custos decorrentes da substituição dos produtos.